In maart 2010 hebben we op heel korte termijn onze panelleden gevraagd te kijken naar twee symbolen om feedback te krijgen over het begrip, de duidelijkheid en wat de symbolen moeten uitdrukken.
In januari 2010 zijn vier groepsdiscussies gehouden met NS panelleden die hun treinreizen doorgaans beginnen vanaf een klein station in de omgeving van Zwolle of Arnhem. Het onderwerp van onderzoek was de informatievoorziening op kleine stations.
In de periode juli tot en met oktober 2009 vond een proef plaats met de NS Zonetaxi op vijf stations: Amersfoort, Eindhoven, Leeuwarden, Maastricht en Utrecht. Onder NS Panelleden die een van deze stations als vertrek- of belangrijkste bestemmingsstation hebben, is de bekendheid met deze nieuwe dienst gemeten en vervolgens heeft een aantal van deze panelleden de nieuwe taxi uitgeprobeerd.
NS heeft een grootschalig onderzoek uitgevoerd dat bestond uit twee metingen. De eerste meting vond plaats in 2008, de tweede in 2009. Het onderzoek had tot doel de mening van de treinreiziger over NS te peilen.
In februari 2009 zijn leden van het NS Panel die wel eens de website van NS bezoeken ondervraagd over de vraag- en antwoordfunctie op die site.
Het najaarsnummer van 'spoor' is goed gelezen en scoorde wederom een dikke voldoende; ook het aanbiedingenboekje wordt gewaardeerd.
De bekendheid en de waardering van de site.
In februari 2008 hebben ruim 1.000 panelleden de vragenlijst 'Ruimte en NS' ingevuld.
In november/december 2007 hebben ruim 1.700 panelleden deelgenomen aan een onderzoek naar de behoefte en de beoordeling van de dienstverlening van NS bij verstoorde treinreizen. Doel van het onderzoek is om voortschrijdend inzicht op verbetering te krijgen in de klanttevredenheid tijdens verstoringen.
Sinds juli 2007 voert NS een continu onderzoek uit naar de reinheid van negen van haar stations onder reizigers die regelmatig op deze stations zijn om er te vertrekken of aan te komen.
Sinds juni 2006 sturen we dagelijks aan 200 panelleden een enquête waarin we vragen de meest recente treinreis te beoordelen. Doel van dit onderzoek is de dienstverlening in de trein en op de stations te verbeteren.
In mei 2007 zijn 6 groepsdiscussies gehouden met NS Panelleden over wat men belangrijk vindt in het gedrag van de conducteurs en NS-servicemedewerkers.
In september 2007 zijn 12 diepte-interviews gehouden met NS Panelleden over het ontwerp van de in ontwikkeling zijnde website Eropuit. Aan de respondenten werden twee concepten voorgelegd.
In augustus 2007 zijn 10 diepte-interviews gehouden met NS Panelleden over de wensen ten aanzien van actuele vertrektijden.
In april 2007 zijn 5 groepsdiscussies gehouden met NS Panelleden; twee in Amersfoort en drie in Den Haag. Onderwerp van de groepsdiscussies:
NS heeft vier groepsdiscussies met panelleden gehouden met als doel te achterhalen hoe treinreizigers geïnformeerd willen worden over de rol van NS en die van de reiziger zelf in bedreigende (verdachte) situaties. Specifiek werd een informatiekaartje voorgelegd.
Sinds juni 2006 sturen we dagelijks aan enkele honderden leden van het NS Panel een enquête waarin we vragen de meest recente treinreis te beoordelen. Doel van dit onderzoek is om erachter te komen hoe u denkt over de dienstverlening in onze treinen en op onze stations, om die dienstverlening door deze kennis te kunnen verbeteren.
In december 2005 is een onderzoek uitgevoerd over het reizen in de eerste klas. We vroegen hoe NS het reizen in de eerste klas kon veraangenamen.
Nieuwe technologieën maken het mogelijk de gele vertrekstaten op de stations te vernieuwen en te verbeteren. Omdat er nogal wat mogelijkheden zijn, heeft NS enkele mogelijkheden uitgewerkt en die in december 2005 aan een deel van het NS Panel voorgelegd.